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關于印發《物業管理員(師)職業能力等級評價管理辦法(試行)》和《物業管理員(師)職業能力等級評價實施細則》的通知

關于印發《物業管理員(師)職業能力等級評價管理辦法(試行)

和《物業管理員(師)職業能力等級評價實施細則》的通知


各有關單位:

為貫徹落實《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關于分類推進人才評價機制改革的指導意見》《人力資源和社會保障部關于改革完善技能人才評價制度的意見》《住房和城鄉建設部等部門關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》有關要求,深化物業管理行業技能人才評價制度改革,建立健全物業管理從業人員職業能力評價體系,我協會研究制定了《物業管理員(師)職業能力等級評價管理辦法(試行)》和《物業管理員(師)職業能力等級評價實施細則》,現予以印發,自印發之日起施行。


中國物業管理協會秘書處

聯系人:代海芳      

聯系電話:010-88368310

中國物業管理協會人力資源發展委員會秘書處

聯系人:熊蕓露  甘為  王思源 

聯系電話:0755-28285903、18408294876、18676689531、18811870660

電子郵箱:hrdc-cpmi@cbstudy.com

附件1

物業管理員(師)職業能力等級評價管理辦法(試行)

 

第一章 總  則

第一條 為貫徹落實《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關于分類推進人才評價機制改革的指導意見》《人力資源和社會保障部關于改革完善技能人才評價制度的意見》《住房和城鄉建設部等部門關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》有關要求,建立物業管理從業人員職業能力等級制度,構建并逐步完善物業管理人員職業能力評價體系,持續提升物業管理從業人員的職業素質和經營管理能力,本著“服務發展,科學公正,多元評價,統一規范”的原則,依據中國物業管理協會團體標準《物業管理員(師)職業能力評價規范》(T/CPMI 010-2020),制定本辦法。

第二條 本辦法適用于物業管理從業人員和各高等院校物業管理專業應屆畢業生。

第三條 物業管理員(師)職業能力等級評價(以下簡稱“職業能力等級評價”)包括物業管理員、助理物業管理師、物業管理師和高級物業管理師共級。

(一)物業管理員

物業服務企業的客戶服務員至客戶服務主管級崗位人員。經評價,能夠了解物業管理與服務的基本知識,掌握物業管理客戶服務的基本技能。

(二)助理物業管理師

物業服務企業的客戶服務主管至助理項目經理級崗位人員。經評價,能夠熟悉物業管理與服務的基本知識,掌握物業管理與服務的基本技能,能夠處理物業項目的一般事務。

(三)物業管理師

物業服務企業的項目經理至區域總管級崗位人員。經評價,能夠掌握物業管理與服務的理論知識和技能,并具備獨立管理物業項目的能力。

(四)高級物業管理師

物業服務企業的區域總管至高級管理級崗位人員。經評價,能夠充分了解物業管理行業的發展趨勢,掌握物業管理行業的前瞻理論,綜合運用理論知識和科學方法對物業項目的管理與服務進行優化、創新與指導。

 

第二章 組織管理

第四條 中國物業管理協會(以下簡稱“中國物協”)負責職業能力等級評價工作的統一管理。

第五條 為保障職業能力等級評價工作的科學規范和有序開展,中國物協設立“物業管理員(師)職業能力等級評價專家組”(以下簡稱“專家組”),由專家組對職業能力等級評價工作進行監督和指導,具體職責如下:

(一)制定和完善職業能力等級評價工作的管理制度;

(二)確定職業能力等級評價考試的命題原則、論文答辯評審標準,評審論文答辯評委候選人名單;

(三)開展職業能力等級評價工作人員業務培訓;

(四)監督指導職業能力等級評價工作的規范開展;

(五)開展職業能力等級評價有關問題的研究,提出改進建議和措施。

第六條 中國物協人力資源發展委員會負責具體實施職業能力等級評價工作。

 

第三章 申報條件

第七條 具備以下條件之一者,可申報物業管理員職業能力評價:

(一)具有高中學歷(含職業高中、技工學校和中等專業學校學歷),連續從事物業管理工作滿3年者;

(二)具有大專學歷,連續從事物業管理工作滿1年者,其中物業管理專業的(含應屆畢業生),無工作年限要求。

第八條 具備以下條件之一者,可申報助理物業管理師職業能力評價:

(一)取得物業管理員職業能力證書后,連續從事物業管理工作滿1年者;

(二)具有高中學歷(含職業高中、技工學校和中等專業學校學歷),連續從事物業管理工作滿7年者;

(三)具有大專學歷,連續從事物業管理工作滿4年者,其中物業管理專業的,工作年限要求相應減少1年;

(四)具有大學本科學歷,連續從事物業管理工作滿1年者,其中物業管理專業的(含應屆畢業生),無工作年限要求。

第九條 具備以下條件之一者,可申報物業管理師職業能力評價:

(一)取得助理物業管理師職業能力證書后,連續從事物業管理工作滿1年者;

(二)具有大專學歷,連續從事物業管理工作滿6年者,其中物業管理專業的,工作年限要求相應減少1年;

(三)具有大學本科學歷,連續從事物業管理工作滿3年者,其中物業管理專業的,工作年限要求相應減少1年;

(四)具有碩士學歷,連續從事物業管理工作滿1年者,其中物業管理方向的(含應屆畢業生),無工作年限要求。

第十條 具備以下條件之一者,可申報高級物業管理師職業能力評價:

(一)取得物業管理師職業能力證書后,連續從事物業管理工作滿4年者;

(二)具有大專學歷,連續從事物業管理工作滿15年者,其中物業管理專業的,工作年限要求相應減少1年;

(三)具有大學本科學歷,連續從事物業管理工作滿10年者,其中物業管理專業的,工作年限要求相應減少1年;

(四)具有碩士學歷,連續從事物業管理工作滿6年者,其中物業管理方向的,工作年限要求相應減少1年;

(五)具有博士學歷,連續從事物業管理工作滿1年者,其中物業管理方向的(含應屆畢業生),無工作年限要求。

                       

第四章 評價辦法

第十一條 堅持考培分離原則?记芭嘤栍傻胤轿飿I行業協會組織,申報人員參加考前培訓堅持自愿原則。

第十二條 參加命題工作人員不得申報職業能力等級評價考試和舉辦考前培訓,職業能力等級評價工作人員應嚴格執行職業能力等級評價工作的有關規章制度,切實做好保密工作。

第十三條 職業能力等級評價采用理論知識和專業能力考試、案例分析考試、論文答辯3種形式,具體如下:

(一)物業管理員和助理物業管理師職業能力評價設理論知識和專業能力考試1個科目,采取閉卷線上考試形式。

(二)物業管理師職業能力評價設理論知識和專業能力考試、案例分析考試2個科目,均采取閉卷線上考試形式。

(三)高級物業管理師職業能力評價設案例分析考試和論文答辯2個科目。案例分析考試采取閉卷線上考試形式,論文答辯采取線上答辯形式。申報人應在規定時間內提交論文,經審核通過后參加答辯。

職業能力等級評價科目考試均實行百分制,考試合格標準為60分。

第十四條 職業能力等級評價實行全國統一命題。原則上每年組織2次物業管理員和助理物業管理師職業能力評價、1次物業管理師和高級物業管理師職業能力評價。

第十五條 物業管理師和高級物業管理師職業能力評價的申報人員,應在連續2個考試年度內通過全部評價科目考試。

第十六條 職業能力等級評價考試結果在中國物協網站(www.ecpmi.org.cn)上公示。公示無異議,在中國物協網站上公布職業能力等級評價考試通過人員名單。

 

第五章 證書及證書應用

第十七條 中國物協為職業能力等級評價考試通過人員頒發物業管理員(師)職業能力等級證書(以下簡稱“職業能力等級證書”)。職業能力等級證書由中國物協統一編號、統一印制發放,并可通過登錄中國物協網站(www.ecpmi.org.cn)查詢。

第十八條 持有中華人民共和國物業管理師資格證書者,可直接取得物業管理師職業能力證書。持有中國物業管理協會發放的物業管理項目經理崗位技能證書者,可直接申報助理物業管理師職業能力評價。

第十九條 參加全國物業管理行業職業技能競賽(物業管理員工種),取得人力資源和社會保障部授予的“全國技術能手”稱號者,可直接取得物業管理師職業能力證書,并可直接申報高級物業管理師的論文答辯,免考案例分析考試;取得住房和城鄉建設部授予的“全國住房城鄉建設行業技術能手”稱號者,可直接取得物業管理師職業能力證書。

第二十條 取得助理物業管理師職業能力證書者,將具有國家開放大學現代物業服務與不動產管理學院物業管理專業(專起本)學分轉換資格。申請人可按照《中國物業管理協會 國家開放大學學習成果認證中心(物業)學習成果認證、積累與轉換辦法》申請。

第二十一條 職業能力等級證書持有者應按照相關規定完成繼續教育學時。

第二十二條 職業能力等級證書持有者被舉報采用不當手段取得證書的,經核實后由中國物協發布公告并撤銷證書。自證書撤銷之日起,3年內不得申報職業能力等級評價,并納入物業管理從業人員失信行為記錄。

 

第六章 附  則

第二十三條 本辦法由中國物協負責修改和解釋。

第二十四條 本辦法自發布之日起施行。

 

附件2

物業管理員(師)職業能力等級評價實施細則

 

第一章 總  則

第一條 為落實物業管理員(師)職業能力等級評價工作的具體內容、操作形式和方法,確保工作的持續有效開展,中國物業管理協會(以下簡稱“中國物協”)根據《物業管理員(師)職業能力等級評價管理辦法(試行)》和有關規定,制定本實施細則。

第二條 本實施細則所稱物業管理員(師)職業能力等級評價(以下簡稱“職業能力等級評價”),是指對物業管理從業人員和各高等院校物業管理專業應屆畢業生所應具備的專業知識、業務技能和工作能力進行考核與評價,并對通過者頒發由中國物協統一印制的職業能力等級證書的評價活動。

 

第二章 職責分工

第三條 中國物協負責職業能力等級評價工作的統一管理。

第四條 中國物協職業能力等級評價專家組負責監督和指導評價工作。

第五條 中國物協人力資源發展委員會(以下簡稱“中國物協人資委”)負責具體實施職業能力等級評價工作:

(一)建立職業能力等級評價考試服務和繼續教育平臺;

(二)組織實施職業能力等級評價工作。

 

第三章 評價內容與形式

第六條 物業管理員職業能力評價設理論知識和專業能力考試1個科目,考試時間為120分鐘,采取閉卷線上考試形式。

第七條 助理物業管理師職業能力評價設理論知識和專業能力考試1個科目,考試時間為120分鐘,采取閉卷線上考試形式。

第八條 物業管理師職業能力評價設理論知識和專業能力考試、案例分析考試2個科目。其中,理論知識和專業能力考試時間為120分鐘,案例分析考試時間為60分鐘,均采取閉卷線上考試形式。

第九條 高級物業管理師職業能力評價設案例分析考試和論文答辯2個科目。其中,案例分析考試時間為60分鐘,采取閉卷線上考試形式;論文答辯時間為30分鐘,采取線上答辯形式。

第十條 職業能力等級評價實行全國統一命題。原則上每年組織2次物業管理員和助理物業管理師職業能力評價、1次物業管理師和高級物業管理師職業能力評價。

(一)每年5月和9月安排物業管理員和助理物業管理師職業能力評價;

(二)每年9月安排物業管理師職業能力評價;

(三)每年9月安排高級物業管理師職業能力評價的案例分析考試;每年6月為論文申報時間,每年8月公布論文審核結果和答辯日程,每年10月開始安排論文答辯。

 

第四章 報名程序和告知承諾

第十一條 中國物協于考試報名前在網站(www.ecpmi.org.cn)和微信公眾號(“中國物業管理協會”)上發布職業能力等級評價報名簡章,內容包括:

(一)職業能力等級評價內容;

(二)職業能力等級評價申報條件;

(三)職業能力等級評價報名時限和收費標準;

(四)職業能力等級評價實施時間和評價方式。

第十二條 中國物協人資委自職業能力等級評價報名簡章發布之日起組織報名。職業能力等級評價實行網上報名、網上繳費,符合報名條件的人員應在規定時間內,在中國物協網站“物業管理員(師)職業能力等級評價考試服務平臺”上完成報名程序。

第十三條 申報人員應在報名前完成考試注冊、上傳身份證和照片等程序。報名時應認真閱讀《報考須知》,確保知曉報名條件的詳細規定,如實填報本人信息,簽署《報考告知事項承諾書》,并在規定時間內完成網上繳費。評價費用原則按實際成本收取。

第十四條 報名工作實行報考告知事項承諾制度。申報人員須承諾本人符合報考條件,報名時所填報的信息真實、準確、完整、有效,并自愿承擔不實承諾的責任。中國物協將對不實承諾行為納入失信行為記錄。

第十五條 申報人員應按照職業能力等級評價報名簡章中指定的日期、時間和登錄方式參加考試。

第十六條 申報高級物業管理師職業能力評價的人員應在每年6月申報本人撰寫的論文。中國物協人資委統一組織論文審核,并于每年8月公布審核結果和答辯日程安排,每年10月開始組織論文答辯。

 

第五章 成績和證書管理

第十七條 職業能力等級評價的科目考試均實行百分制,考試合格標準為60分。

第十八條 物業管理師和高級物業管理師職業能力評價成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法,申報人員應在連續兩個考試年度內通過全部評價科目的考試。

第十九條 職業能力等級評價考試成績合格者,公示無異議之后由中國物協頒發物業管理員(師)職業能力等級證書(以下簡稱“職業能力等級證書”)。職業能力等級證書由中國物協統一編號、統一印制發放,在全國范圍內有效,并可通過登錄中國物協網站(www.ecpmi.org.cn)查詢。

第二十條 持有中華人民共和國物業管理師資格證書者,可通過登錄中國物協網站(www.ecpmi.org.cn)進行身份認證,認證成功后可直接取得物業管理師職業能力證書。持有中國物協發放的物業管理項目經理崗位技能證書者,身份認證成功后可直接申報助理物業管理師職業能力評價。

第二十一條 參加全國物業管理行業職業技能競賽(物業管理員工種),取得人力資源和社會保障部授予的“全國技術能手”稱號者,可直接取得物業管理師職業能力證書,并可直接申報高級物業管理師的論文答辯,免考案例分析考試;取得住房和城鄉建設部授予的“全國住房城鄉建設行業技術能手”稱號者,可直接取得物業管理師職業能力證書。

第二十二條 取得助理物業管理師職業能力證書者,將具有國家開放大學現代物業服務與不動產管理學院物業管理專業(專起本)學分轉換資格。申請人可按照《中國物業管理協會 國家開放大學學習成果認證中心(物業)學習成果認證、積累與轉換辦法》申請。

第二十三條 職業能力等級證書持有者應按照相關規定完成繼續教育學時,未完成者所持相應證書失效。

 

第六章 評價工作管理

第二十四條 堅持考培分離原則?记芭嘤栍傻胤轿飿I行業協會組織,申報人員參加考前培訓堅持自愿原則。

第二十五條 參加命題工作人員不得申報等級評價考試和舉辦考前培訓,職業能力等級評價工作人員應嚴格執行職業能力等級評價工作的有關規章制度,切實做好保密工作。

 

第七章 違規行為處理

第二十六條 申報人員在考試期間有違反考試紀律行為的,視

其情節和后果分別作出以下處理,處理結果納入物業管理從業人員失信行為記錄:

(一)口頭警告;

(二)責令停止考試并取消本場考試成績;

(三)3年內不得申報物業管理員(師)職業能力等級評價。

第二十七條 職業能力等級證書持有者被舉報采用不當手段取得證書的,經核實后由中國物協發布公告并撤銷證書。自證書撤銷之日起,3年內不得申報職業能力等級評價,并納入物業管理從業人員失信行為記錄。

第二十八條 職業能力等級評價工作人員違反考試工作紀律和有關規定的,由中國物協依照保密協議作出相應處理。

 

第八章 附    則

第二十九條 本實施細則由中國物協負責修改和解釋。

第三十條 本實施細則自發布之日起施行。

 

 




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