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【干貨】物業收費四字訣的催繳方法

導讀:“收費難,難于上青天”,這似乎是當下大部分住宅物業管理人的心聲,一些同仁為了生存“研發”出各種催費“秘笈”。當終于有一天,行業不再為“催費”犯難時,重新閱讀這些“秘笈”,心頭必定是百感交集。

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眾所周知物業管理公司是倚靠物管費來生存的,因此及時收繳物管費、保證物管費較高的收繳率對于公司來說是極其重要的。那怎么才能保證物管費的及時性和收繳率?

上海招商依云郡項目在傳統的電話催繳和上門催繳上對收繳物管費的方式加入了新的策略,各個部門進行密切的配合,形成了“催、粘、堵、幫”四字訣的催繳方法。

一、催
顧名思義,“催”的含義是催促、催動的意思。這部分的工作以綜合組為中心,每季度進行例行的電話催繳和上門催繳。為了讓業主對物管費的催繳不至于過度反感,管理中心本年度開展了豐富多彩的社區文化活動。諸如快樂兒童節、“端午粽之情”等多樣的活動,借由舉辦各項活動的通知,來進行物管費的催繳,起到了事半功倍的效果。當然這種方法不僅僅適用于物業管理公司舉辦的各項活動,也可以運用到業主的來電咨詢、報修和來訪中。

二、粘
無可避免地并不是每次催繳都能達到預期的目的,對于“粘”這個詞我的理解是堅持不懈。有時候催繳的時間段正好是客戶比較繁忙或者是情緒低落的時候,難免會吃閉門羹,甚至有一些過激的言語。對于這類客戶就不能進行普通意義上的催繳。管理中心對應催繳難度,以中心經理組織,各部門配合的形式每周進行“客戶投訴處理技巧”的培訓。選取典型案例,對員工進行專業培訓的同時也進行心理疏導。針對業主的各項拒繳理由,進行合理的解釋,提出有效的解決方案,進一步拉近跟業主的距離。任何人并非一出生就是朋友,跟業主溝通而產生了矛盾以后,不能用消極的態度,更應該用積極的方式去處理問題,去解決問題。

三、堵
圓滿完成工作,并不是一個人孤軍奮戰,而要依靠整個公司的力量。并不是每個電話、每次上門都是有效的,這就需要“堵”。這里所說的“堵”肯定不是指限制業主活動的行為,而是依靠安管組的及時跟蹤和及時匯報。在這方面,安管組的功能和特點極其明顯,從大門崗到巡邏崗的各個崗位等于是中心的“眼睛”。對房屋長期空置的業主,電話聯系不上,發函無人簽收,管理中心將這部分的業主,制作了一個花名冊。有空置房業主來小區,大門崗在進行車輛出入小區的登記時,及時用對講機通知前臺,由客服進行堵位催繳。同樣的,這種方法也適用于入住的業主,只要是進出小區的業主,通過安管組及時的通知,提高了收繳的比例。

四、幫
業管理費的組成是公共區域的各項管理,那我們整個行業的亮點是什么呢?是服務,這就是我提倡的“幫”。幫業主做些我們力所能及的事。從免費代繳水電費,到提供裝修的咨詢,甚至是房屋租賃,無一不體現著“以人為本”。雖然我們崗位不能做出什么豐功偉績,但每個員工都體現了高尚的職業情操。早上保潔員工在小區掃地,只要看到業主門口有垃圾袋的總是帶到最近的垃圾桶;綠化工在消殺的時候看到業主花園的樹有蟲,也是免費消殺;安管員在巡邏的時候見到有需要的業主,一直主動上前幫忙。我們的服務一直是從細節做起,客戶至上。物管費收繳率的提高并不是靠不停的催繳,而是客戶對我們的服務滿意的一個體現。

其實,以上各種催繳方法用通俗的說法就是“全民總動員”。這不僅僅是中心收款員一個人的職責,更是整個中心共同的目標。眾志成城,沒有實現不了的目標,沒有克服不了的困難,我們堅信!



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