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行業交流
  • 物業管家的一天!

    物業管家的17個崗位職責及技能要求1、客戶熟悉度達到95%以上,在關注經常投訴的重點客戶的同時,也關注大多數沉默客戶,熟知本片區客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;2、負責辦理客戶入住、遷出手續,受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理。3、客戶關系建設:按照公司要求,以標準化、規范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求,并流轉至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后,第一時間進行客戶回訪。4、每日至少對所管轄片區全面

  • 100句入耳又入心的物業服務用語,你肯定看過,但你肯定沒有用心體會過!

    1感同身受01、我能理解;02、我非常理解您的心情;03、我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;04、請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;05、如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現在這樣的心情;06、發生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是對嗎?;07、沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的;08、我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復;09、我真的很能理解,請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復;10、“聽得出來您很著急”

  • 物業工作人員不能對業主說的21句話

    第1句:這是公司的規定/這是我們部門的規定/我們領導的規定。不良感受:有沒有搞錯,你們的規定關我什么事,誰才是小區的主人?建議回答:這也是根據小區大多數業主的要求所制定的,關于您的意見/建議我會向上反映,(或您的意見我們會認真考慮并向業主委員會進行反映)。第2句:我們公司規定的收費標準就是這么多。不良感受:你們公司的規定很了不起嗎?建議回答:我們的收費標準是在獲得業主委員會的同意(或根據合同約定)并報物價局審批后才執行的,感謝您的理解。第3句:你叫什么名字?你有什么事?不良感受:這里是衙門嗎,你們是公

  • 【干貨】物業收費四字訣的催繳方法

    導讀:“收費難,難于上青天”,這似乎是當下大部分住宅物業管理人的心聲,一些同仁為了生存“研發”出各種催費“秘笈”。當終于有一天,行業不再為“催費”犯難時,重新閱讀這些“秘笈”,心頭必定是百感交集。眾所周知物業管理公司是倚靠物管費來生存的,因此及時收繳物管費、保證物管費較高的收繳率對于公司來說是極其重要的。那怎么才能保證物管費的及時性和收繳率?上海招商依云郡項目在傳統的電話催繳和上門催繳上對收繳物管費的方式加入了新的策略,各個部門進行密切的配合,形成了“催、粘、堵、幫”四字訣的催繳方法。一、催顧名

  • 【干貨】物業管家裝修管理實施與控制技巧

    裝修管理的意義1、裝修管理將使業主逐步認識到物業公司的管理模式、管理理念、管理人員素質等具體信息,從而認識、了解、認可物業企業的管理與服務。2、同時也是物業管理人員了解業主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時機。3、在業主裝修的過程中,將會產生一系列的問題,例如:違規裝修、環境衛生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業主關系的處理等等。如何讓這些問題少發生或者不發生,就是考驗我們工作能力的時候。裝修管理必備相關知識 1、房屋建筑工程知識 2、識圖 3、裝修知識 4、施工操作及安全常識 5、消防知

  • 【背鍋俠】物業企業最容易被“碰瓷”的幾件事!

    不知何時起,物業已成為職業“背鍋俠”。無論在所管小區內發生任何意外事件,業主都會第一時間內歸咎于物業。有時候,物業真的比竇娥還冤...▶高空拋物某住宅小區,一名騎電動車經過的男子日前被疑似從高樓墜落的紅磚砸中。事后,由于現場缺乏目擊者與相關證物,導致遲遲找不到真正的肇事者,受害者家屬把可能涉案的整幢樓除一樓外的全體業主和開發商,以及小區物業公司均告上法庭。后法院審理認為,通過《中華人民共和國侵權責任法》對高空拋物行為責任進行了明確規定:從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害,假

  • 致敬物業英雄!《第一道防線》全網首播

    2020新年伊始,一場新中國成立以來傳播烈度、范圍擴散最廣的新冠肺炎疫情,讓1000多萬物業人站到了防控前線。4月17日,由樂居財經與中物研協聯合出品的《第一道防線》全網首播。本片由中國物業管理協會會長沈建忠、易居中國董事局主席、樂居董事長周忻擔任出品人,全景式地記錄展現了中國物業人平凡而又非凡的一面。

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